Política de reembolso
Política de devoluciones y desistimiento
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea www.furnica.es, operada por Elnick UG. Consta de dos partes: la información sobre el derecho legal de desistimiento (Parte I) y nuestras condiciones de devolución voluntaria, que amplían el plazo legal hasta 30 días (Parte II). Al final encontrará información sobre las reclamaciones por mercancía dañada o incompleta y sobre la garantía legal.
Parte I – Información sobre el derecho de desistimiento
1. Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
2. Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico).
Datos de contacto:
Elnick UG
Zechenstraße 3
44536 Lünen
Alemania
Correo electrónico: maria@furnica.es
Podrá utilizar el formulario modelo de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio. También puede enviarnos su declaración de desistimiento por vía electrónica a través de nuestro formulario de contacto: https://furnica.es/pages/contacto. Si utiliza esta opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de su desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
3. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
4. Devolución o recogida de los bienes
En caso de desistimiento, organizaremos la recogida de los bienes en su domicilio. Usted no está obligado a enviar los bienes por su cuenta.
Los costes directos de la devolución de los bienes corren a nuestro cargo. Le rogamos que se asegure de que la mercancía esté suficientemente protegida y embalada de forma segura para el transporte.
5. Responsabilidad por la disminución de valor
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
6. Compra a plazos / financiación
Si ha financiado este contrato mediante un préstamo y ejerce su derecho de desistimiento, el contrato de préstamo vinculado a este contrato dejará igualmente de ser vinculante para usted. Esto se aplica en particular a la financiación a través de terceros (por ejemplo, bancos u otros proveedores de servicios financieros) jurídicamente vinculada al contrato de compraventa.
7. Derecho de desistimiento para empresarios
Concedemos el derecho de desistimiento descrito anteriormente no solo a los consumidores, sino también a los clientes que actúan como empresarios al celebrar el contrato. En este caso se aplican los mismos plazos y condiciones.
8. Causas de exclusión
Actualmente no ofrecemos bienes para los que el derecho de desistimiento esté legalmente excluido o pueda extinguirse anticipadamente.
Formulario modelo de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Elnick UG, Zechenstraße 3, 44536 Lünen, Alemania, correo electrónico: maria@furnica.es:
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*): ____________________
- Pedido el/recibido el (*): ____________________
- Número de pedido: ____________________
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ____________________
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ____________________
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________
- Fecha: ____________________
(*) Táchese lo que no proceda.
Parte II – Condiciones de devolución – Muebles
Si desea devolver o cambiar su pedido de muebles por cualquier motivo, ¡estamos a su disposición! Ofrecemos la devolución o el cambio en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido. Puede devolver su producto para obtener un crédito en la tienda o un reembolso al método de pago original, o puede cambiarlo por otro producto. Estas condiciones voluntarias no limitan su derecho legal de desistimiento descrito en la Parte I.
Tenga en cuenta las siguientes excepciones a nuestro derecho de devolución y cambio:
- Los artículos devueltos deben enviarse en su embalaje original, incluido el poliestireno y los demás elementos de protección.
- Los artículos devueltos deben enviarse completamente desmontados; esto se aplica a todos los elementos que se enviaron originalmente.
- Los artículos devueltos deben encontrarse en un estado apto para su reventa; de lo contrario, determinaremos qué piezas no pueden reutilizarse y reembolsaremos el importe en función del porcentaje de dichos elementos.
- Los artículos devueltos no deben presentar signos visibles de uso.
- Los artículos devueltos deben contener todas las piezas originales, incluso si están defectuosas.
Para iniciar una devolución o un cambio, siga estos pasos:
- Escriba un correo electrónico describiendo el producto que desea devolver (no olvide indicar el número de pedido en el asunto).
- Adjunte fotografías del embalaje, del producto y de las piezas defectuosas (si las hay).
- Indique la cantidad y los números de las piezas rotas (encontrará los números de las piezas en las instrucciones de montaje incluidas en el embalaje).
Facilite la siguiente información:
– si necesita una etiqueta de devolución o una recogida. En caso de recogida, indique los siguientes datos:
- dirección de recogida
- fecha de recogida preferida
- peso y dimensiones del paquete o paquetes que debe recoger el transportista
- número de teléfono móvil
– cualquier otra observación que contribuya a tramitar la devolución de la forma más eficiente posible (recuerde que cualquier información adicional puede ayudarnos a resolver el problema con mayor rapidez y eficacia).
- Envíe el correo electrónico a maria@furnica.es
En los 5 días laborables siguientes le informaremos de los pasos a seguir y le enviaremos una etiqueta de devolución o la confirmación de la fecha de recogida.
El importe se reembolsará en un plazo de 5 días laborables desde la recepción del envío completo.
- Si ha recibido su pedido dañado, cumplimente el parte de daños con el transportista; si por cualquier motivo no fuera posible, póngase en contacto con nosotros inmediatamente, en un plazo de 48 horas. Es obligatorio aportar fotografías del embalaje y de los artículos dañados.
- Si su producto ha llegado incompleto, comuníquenoslo en un plazo de 3 días laborables. Esto nos ayudará a resolver el asunto con mayor rapidez y eficacia.
- La tarifa por la devolución de productos entregados completos y sin daños es de 15,00 € por paquete.
- Si desea devolver la mercancía por un error imputable a nosotros, no pagará ninguna tarifa adicional.
- No es posible una devolución gratuita si la reclamación no se debe a un error nuestro o de la empresa de transporte. No obstante, puede devolver la mercancía por su cuenta en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega.
- Solo nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas o dañadas si previamente se ha abierto un caso de devolución y hemos sido nosotros los responsables de emitir la etiqueta de devolución o de programar la recogida.
- Si ha comprado un conjunto de productos, deberá devolver el envío completo, incluido el embalaje original.
- Si rechaza una entrega por cualquier motivo o no recoge la mercancía a tiempo en el punto de recogida y esta nos es devuelta, le cobraremos igualmente 15,00 € por paquete (este importe se descontará del reembolso).
- Si no se respetan los plazos y condiciones indicados anteriormente, no podremos abrir un proceso de devolución ni asumir la responsabilidad del envío de piezas de repuesto o del reembolso.
- Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: maria@furnica.es
Aviso:
Indicar una dirección incorrecta o errónea que provoque la devolución del paquete a nuestro almacén se considera una devolución ordinaria a cargo del comprador. Esto se aplica también a direcciones como oficinas de correos, centros logísticos o puntos de recogida.
No nos hacemos responsables de los daños causados al producto durante el montaje; en ese caso, las piezas de repuesto adicionales y su envío se facturarán al cliente. Si necesita ayuda adicional, instrucciones de montaje o material en vídeo, póngase en contacto con nosotros antes de empezar el montaje. Haremos todo lo posible por ayudarle.
Parte II – Condiciones de devolución – Accesorios y componentes para muebles
Si desea devolver o cambiar su pedido de componentes por cualquier motivo, ¡estamos a su disposición! Ofrecemos la devolución o el cambio en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido. Puede devolver su producto para obtener un crédito en la tienda o un reembolso al método de pago original, o puede cambiarlo por otro producto.
Tenga en cuenta las siguientes excepciones a nuestro derecho de devolución y cambio:
- Los artículos devueltos deben enviarse en su embalaje original.
- Los artículos devueltos deben encontrarse en un estado apto para su reventa; de lo contrario, determinaremos qué piezas ya no pueden utilizarse y reembolsaremos el importe en función del porcentaje de dichos elementos.
- Los artículos devueltos no deben presentar signos visibles de uso.
- Los artículos devueltos deben contener todas las piezas originales, incluso si están defectuosas.
Para iniciar una devolución o un cambio, siga estos pasos:
- Escriba un correo electrónico describiendo el producto que desea devolver (no olvide indicar el número de pedido en el asunto).
- Adjunte fotografías del embalaje, del producto y de las piezas defectuosas (si las hay).
- Indique la cantidad y las referencias de las piezas defectuosas.
Facilite la siguiente información:
– si necesita una etiqueta de devolución o una recogida. En caso de recogida, indique los siguientes datos:
- dirección de recogida
- fecha de recogida preferida
- peso y dimensiones del paquete o paquetes que debe recoger el transportista
- número de teléfono móvil
– cualquier otra observación que contribuya a tramitar la devolución de la forma más eficiente posible (recuerde que cualquier información adicional puede ayudarnos a resolver el problema con mayor rapidez y eficacia).
- Envíe el correo electrónico a maria@furnica.es
En los 5 días laborables siguientes le informaremos de los pasos a seguir y le enviaremos una etiqueta de devolución o la confirmación de la fecha de recogida.
El importe se reembolsará en un plazo de 5 días laborables desde la recepción del envío completo.
- Si ha recibido su pedido dañado, cumplimente el parte de daños con el transportista; si por cualquier motivo no fuera posible, póngase en contacto con nosotros inmediatamente, en un plazo de 48 horas. Es obligatorio aportar fotografías del embalaje y de los artículos dañados.
- Si su producto ha llegado incompleto, comuníquenoslo en un plazo de 3 días laborables. Esto nos ayudará a resolver el asunto con mayor rapidez y eficacia.
- La tarifa por la devolución de productos entregados completos y sin daños es de 8,99 € por paquete.
- Si desea devolver la mercancía por un error imputable a nosotros, no pagará ninguna tarifa adicional.
- No podemos garantizar una devolución gratuita si la reclamación no se debe a un error nuestro o de la empresa de transporte. No obstante, puede devolver la mercancía por su cuenta en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega.
- Solo nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas o dañadas si previamente se ha abierto un caso de devolución y hemos sido nosotros los responsables de emitir la etiqueta de devolución o de programar la recogida.
- Si ha comprado un conjunto de productos (por ejemplo, 1000 unidades de lamelos de ensamblaje de madera de haya), tenga en cuenta que deberá devolver el paquete completo con su embalaje original.
- Si rechaza una entrega por cualquier motivo o no recoge la mercancía a tiempo en el punto de recogida y esta nos es devuelta, le cobraremos igualmente 8,99 € por paquete (este importe se descontará del reembolso).
- Si no se respetan los plazos y condiciones indicados anteriormente, no podremos iniciar un proceso de devolución ni asumir la responsabilidad del envío de piezas de repuesto o del reembolso.
- Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: maria@furnica.es
Aviso:
Indicar una dirección incorrecta o errónea que provoque la devolución del paquete a nuestro almacén se considera una devolución estándar a cargo del comprador. Esto se aplica también a direcciones como oficinas de correos, centros logísticos o puntos de recogida.
No nos hacemos responsables de los daños causados al producto durante el montaje; en ese caso, las piezas de repuesto adicionales y su envío se facturarán al cliente. Si necesita ayuda adicional, instrucciones de montaje o material en vídeo, póngase en contacto con nosotros antes de empezar el montaje. Haremos todo lo posible por ayudarle.
Reclamaciones y garantía legal
Con independencia de las condiciones anteriores, los consumidores disfrutan de la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega. En caso de defecto, usted tiene derecho a la reparación o sustitución del producto y, si no fuera posible o resultara desproporcionado, a la reducción del precio o a la resolución del contrato. Los gastos de reparación, sustitución o devolución de un producto no conforme corren a nuestro cargo.
Para presentar una reclamación, escríbanos a maria@furnica.es indicando el número de pedido, una descripción del defecto y, si es posible, fotografías. Responderemos a su reclamación lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes.